Η Tesla βρίσκεται αντιμέτωπη με σοβαρές κατηγορίες για τη δημιουργία μιας μυστικής ομάδας για την αποσιώπηση των παραπόνων των πελατών σχετικά με θέματα αυτονομίας των αυτοκινήτων της.
Σύμφωνα με δημοσίευμα του Reuters, η φερόμενη ως “ομάδα αντιπερισπασμού” με έδρα το Λας Βέγκας είχε ως αποστολή την ακύρωση των ραντεβού για σέρβις που αφορούσαν προβλήματα αυτονομίας, καθώς τα κέντρα σέρβις ήταν υπερπλήρη με ραντεβού από δυσαρεστημένους πελάτες.
Πολλοί ιδιοκτήτες Tesla περίμεναν καλύτερη αυτονομία οδήγησης με βάση τις διαφημισμένες από την εταιρεία εκτιμήσεις και τις προβλέψεις που εμφανίζονταν από τους μετρητές αυτονομίας των αυτοκινήτων τους στο ταμπλό.
Ωστόσο, οι σύμβουλοι φέρεται να απέρριψαν πολλά από αυτά τα παράπονα χωρίς να κάνουν σωστή διάγνωση, αφήνοντας τους πελάτες απογοητευμένους.
Η πρακτική της διόγκωσης των προβλέψεων για την αυτονομία λέγεται ότι ξεκίνησε πριν από περίπου μια δεκαετία για λόγους μάρκετινγκ, με στόχο την προβολή αισιόδοξων αριθμών όταν τα οχήματα ήταν πλήρως φορτισμένα.
Οι εμπειρογνώμονες στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας που δοκίμασαν ή μελέτησαν τα ηλεκτρικά της Tesla αποκάλυψαν ότι τα αυτοκίνητα συχνά αποτυγχάνουν να επιτύχουν τις εκτιμήσεις της διαφημιζόμενης εμβέλειας και τις προβλέψεις που παρέχονται από τον εξοπλισμό της ίδιας της Tesla.
Η υποτιθέμενη ομάδα αντιπερισπασμού της Tesla λέγεται ότι πανηγύριζε τα ακυρωμένα ραντεβού, με τους υπαλλήλους να προκαλούν ακόμη και χειροκροτήματα ο ένας για τον άλλον.
Η εταιρεία υποτίθεται ότι εξοικονομούσε περίπου 1.000 δολάρια για κάθε ραντεβού που ακυρωνόταν και τα κέντρα σέρβις απαλλάσσονταν από την πίεση των μεγάλων χρόνων αναμονής.
Πρόσφατα, η Tesla φέρεται να αντικατέστησε την ομάδα της Νεβάδα με εικονικούς συμβούλους σέρβις στη Γιούτα για τον χειρισμό παραπόνων που σχετίζονται με το αυτονομία των αυτοκινήτων της.
