Οι πολυετείς εγγυήσεις έχουν μετατραπεί τα τελευταία χρόνια σε ένα από τα σημαντικότερα όπλα της αυτοκινητοβιομηχανίας. Σε μία εποχή όπου τα αυτοκίνητα γίνονται όλο και πιο πολύπλοκα, γεμάτα ηλεκτρονικά συστήματα και πανάκριβα εξαρτήματα, η αίσθηση ασφάλειας μετά την αγορά παίζει πλέον καθοριστικό ρόλο.
Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, η Volkswagen ανακοίνωσε στην Ελλάδα το νέο πρόγραμμα Volkswagen JOY, υποσχόμενη κάλυψη έως 10 χρόνια ή 150.000 χιλιόμετρα. Η είδηση προκάλεσε αμέσως μεγάλο ενδιαφέρον, όμως στην πράξη τα πράγματα είναι λίγο πιο σύνθετα από όσο ακούγονται αρχικά.
Το πρώτο που πρέπει να ξεκαθαριστεί είναι ότι η εργοστασιακή εγγύηση και το Volkswagen JOY δεν είναι το ίδιο πράγμα.
Η βασική εργοστασιακή εγγύηση της Volkswagen στην Ελλάδα έχει διάρκεια τέσσερα χρόνια ή έως 80.000 χιλιόμετρα. Αυτή είναι η πλήρης εγγύηση του κατασκευαστή που καλύπτει κατασκευαστικά ή τεχνικά προβλήματα κατά τα πρώτα χρόνια ζωής του αυτοκινήτου.
Μετά όμως ενεργοποιείται το Volkswagen JOY, το οποίο λειτουργεί περισσότερο σαν πρόγραμμα τεχνικής κάλυψης της Kosmocar και όχι σαν κλασική επέκταση εργοστασιακής εγγύησης.
Η λογική του είναι απλή: κάθε φορά που ο ιδιοκτήτης πραγματοποιεί το προβλεπόμενο service στο επίσημο δίκτυο Volkswagen, ενεργοποιείται νέα περίοδος κάλυψης μέχρι το επόμενο service. Αυτή η διαδικασία μπορεί να συνεχίζεται μέχρι τα 10 χρόνια ή τα 150.000 χιλιόμετρα.
Στην ουσία, πρόκειται για ένα σύστημα επιβράβευσης όσων παραμένουν πιστοί στο επίσημο δίκτυο συντήρησης.
Το θετικό είναι ότι οι καλύψεις περιλαμβάνουν αρκετά ακριβά και κρίσιμα εξαρτήματα. Κινητήρας, turbo, DSG κιβώτια, infotainment, ηλεκτρονικές μονάδες, συστήματα υποβοήθησης, ακόμα και εξαρτήματα ηλεκτρικών μοντέλων βρίσκονται μέσα στο πρόγραμμα.
Αυτό αποκτά ιδιαίτερη σημασία σήμερα, καθώς το κόστος επισκευών αυξάνεται συνεχώς. Μία βλάβη σε οθόνη, ηλεκτρονική μονάδα ή DSG μπορεί πλέον να κοστίσει χιλιάδες ευρώ.
Υπάρχουν όμως και περιορισμοί. Το πρόγραμμα δεν καλύπτει αναλώσιμα ή φυσιολογικές φθορές, ενώ εξαιρούνται περιπτώσεις κακής χρήσης, μετατροπών λογισμικού ή μη τήρησης των service intervals.
Σε σχέση με τον ανταγωνισμό, η Volkswagen ακολουθεί διαφορετική προσέγγιση. Η Kia προσφέρει πλήρη εργοστασιακή εγγύηση 7 ετών, η Hyundai ποντάρει στα 5 χρόνια χωρίς όριο χιλιομέτρων, ενώ η Toyota ακολουθεί παρόμοια φιλοσοφία με το Toyota Relax μέσω συντήρησης στο επίσημο δίκτυο.
Το Volkswagen JOY δεν είναι λοιπόν «10 χρόνια εργοστασιακής εγγύησης» με την αυστηρή έννοια. Παραμένει όμως μία ουσιαστική αναβάθμιση της after sales πολιτικής της εταιρείας και ένα σημαντικό δίχτυ ασφαλείας για τους ιδιοκτήτες.
Και σε μία εποχή όπου τα αυτοκίνητα μοιάζουν περισσότερο με υπολογιστές πάνω σε τροχούς, αυτό ίσως αποδειχθεί πιο σημαντικό από ποτέ.
